Customer Experience

Academische opleiding

Klanten maken het verschil. Als ze tevreden zijn, keren ze terug, zorgen ze voor meer werkplezier en brengen ze meer op. Ze bevelen je aan en zorgen ervoor dat er meer en andere klanten komen.

Een goede kennis van de technieken van klantentevredenheid en klantgerichtheid is dus cruciaal. Wat betekent klantentevredenheid en wat is het verschil met klantgerichtheid? Hoe kunnen we werken aan klantgerichtheid en welke hefbomen kunnen we hiertoe hanteren?

Een echte ‘Customer Experience Design’ is dé manier om na te denken hoe je kunt werken aan een optimale klantenervaring en het leert je om de juiste acties vast te leggen, zodat je met de juiste prioriteiten het grote verschil kunt maken. De 4 aspecten van customer experience design zijn:

1. Opmaken van een service concept
2. Bepalen voor welke doelgroepen je het verschil wilt maken
3. Opmaken van de klantenreis
4. De processen in lijn brengen met de klantenreis en het service concept

Wat mag je verwachten van deze cursus?

Via verschillende creatieve aanpakken, leren we op een pragmatische manier de theorie; aan de hand van tal van praktische voorbeelden van andere organisaties geven we daartoe de nodige inzichten. 

Na de cursus, ken je en pas je de techniek van ‘Customer Experience Design’ toe voor je eigen organisatie en maak je zo het verschil inzake klantgerichtheid.

Locatie:

Je stelt een zaal ter beschikking in jouw onderneming of ergens in de buurt. Het mag ook online.

Inschrijvingsvoorwaarden :

Deze opleiding is op aanvraag en onder voorbehoud van beschikbaarheid van de trainer. Deze opleiding is toegankelijk voor een groep met een minimum aantal van 12 PC200 werknemers. 

Heb je vragen of wens je deze opleiding te organiseren? Contacteer ons via info@bta-travel.be

Inschrijven